검색어 입력 후 엔터

검색

FAQs

회원 회원 가입여부를 알고싶어요.
스토어 상단의 Login을 클릭하신후 아이디찾기에서 확인 가능합니다.
회원 회원탈퇴를 하고싶어요.
1:1 게시판을 통해 요청해주시면 진행해드리겠습니다.
회원 회원가입시 받게되는 혜택은 무엇인가요?
회원가입시 적립금 3,000원을 적립해드리며, 신상품 및 이벤트소식을 이메일 또는 SNS로 발송해 드립니다.
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
스토어 상단의 Login을 클릭하신후 \\\"내정보\\\" 에서 아이디찾기, 비밀번호찾기 에서 확인가능합니다.
회원 비밀번호를 변경하고 싶어요
로그인후 스토어 상단 \\\"내정보\\\"의 회원정보관리-내 정보 수정 메뉴에서 비밀번호 변경이 가능합니다.
회원 회원가입을 하지않고 주문할수 있나요?
비회원주문 또는 간편가입을 통해서도 주문이 가능합니다.
비회원주문시 비회원주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.
적립금 적립금은 어떻게 적립하나요?
- 신규회원 가입시 3,000원 적립금을 드립니다.

- 결제후 회원 등급에 따라 아래와 같이 결제금액의 5% ~10% 추가 적립됩니다.


Gold - 기본 적립금 5% + 추가 적립금 5%
Silver - 기본 적립금 5% + 추가 적립금 2%
Bronze - 기본 적립금 5% + 추가 적립금 1%
Green - 기본 적립금 5%


(추후 다양한 프로모션으로 고객님들께 적립금을 지급할 예정입니다.)

적립금 적립금은 언제부터 사용할 수 있나요?
신규가입시 지급되는 3,000원 적립금은 바로 사용할 수 있으며,

구매시 적립되는 구매적립금의 경우 배송완료 후 7일 소요됩니다.

자동적립 시스템으로 해당기간보다 미리 적립받으실 수 없습니다.

상품 온라인스토어에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요?
매장과 온라인스토어는 별도로 관리, 운영되고 있기 때문에 상품의 입고 여부와 시점은 다소 다를 수 있습니다.

온라인에서 판매 중인 상품이 오프라인 매장에서도 판매 중인지에 대한 즉각적인 확인은 어렵습니다.

불편하시더라도 고객님께서 직접 매장으로 방문하시거나 문의하셔야 합니다.

상품 코드 번호는 온/오프라인 모두 동일하므로, 매장 문의시 상품 코드 번호를 메모하여 문의해 주시기 바랍니다.


인케이스 직영매장의 경우 다양한 제품을 만나보실 수 있습니다.


상품 품절된 상품의 재입고는 언제 되나요?
재입고가 가능한 상품은 신규,인기제품이며 구형제품의 경우 입고가 어려울 수 있습니다.

품절 상품의 경우에 해당 상품페이지의 \\\'재입고,알림\\\' 서비스를 신청하시면 SNS를 통하여 이슈,입고안내를 받으실 수 있습니다.

상품 지난번 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
상품이 품절되어 재입고 예정에 없는 상품은 경우 웹사이트에서 조회가 되지 않을수있습니다.

인기 상품은 조기에 품절될수 있는 점 양해 부탁드립니다.

상품 온라인스토어와 매장의 가격은 모두 동일한가요?
기본적으로 매장과 온라인의 가격은 모두 동일합니다.
다만, 온라인과 오프라인의 이벤트, 할인 상품, 포인트 적립 등의 혜택은 때에 따라 다소 다를 수 있습니다.
주문/결제 상품발송전 주문내역을 수정할수 있나요?
주문완료상태에서는 주문내역수정이 불가능합니다.
본의아니게 주문을 잘못하신 경우에는 고객선터(☎02-544-1015)로 전화주시면 신속하게 주문변경처리가 가능합니다.
(주문변경원하시는 제품과 기존주문제품의 금액차가 있을 경우 기존주문을 취소한뒤 다시 주문해야하는 경우가 있으니 이점 참고부탁드립니다.)
주문/결제 이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요
시스템특성상 주문후 결제방법 변경은 불가능합니다.
기존주문 취소후 재주문을 권해드립니다.
주문/결제 주문내역을 어디서 확인할수 있나요?
스토어 상단의 My Page 에서 주문내역조회가 가능합니다.
주문/결제 가능한 결제방법은 어떤것들이 있나요?
신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이), 실시간계좌이체, 무통장입금이 가능합니다.
배송안내 배송조회는 어떻게 하면 되나요?
주문하신 상품은 하단에 위치한 [MY PAGE > 주문/배송조회] 에서 확인 가능합니다.
주문번호를 클릭 후 주문하신 상품의 배송조회를 클릭하시면 상세 주문배송 조회가 가능합니다.
※ CJ대한통운택배(https://www.doortodoor.co.kr) 배송추적페이지에서도 확인이 가능합니다.
배송안내 주문한 상품 배달은 얼마나 걸리나요?
신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내에 배달됩니다.
주문하신 상품은 도서지역을 제외한 전국 어디서나 신용카드의 경우 승인시점을 기준으로, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내(공휴일 제외)에 배달됩니다.
그러나, 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 상품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다.
주문하신 상품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.
배송안내 배송 택배사 정보를 알고 싶어요.
CJ대한통운택배와 제휴하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송하고, 회수하기 위해 노력하고 있습니다.
택배사와 직접 통화를 원하시면 송장번호 확인 후 CJ대한통운(☎ 1588-1255)로 전화 주시면 됩니다.
배송안내 반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
상품을 반품하는 경우, 고객변심일 경우 초기배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담합니다.
단, 인케이스 온라인스토어 귀책일 경우 인케이스 온라인스토어에서 부담합니다.