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Warranty

프리즘디스트리뷰션(주)를 통한 국내 공식유통 및 판매되는 INCASE 제품에 대해 고객님께 높은 신뢰와 만족감을 드리기 위하여
국내 병행상품 및 해외 직수입 상품과는 차별화 된 품질 보증과 서비스를 제공하고자 합니다.

본 정책은 프리즘디스트리뷰션(주)로부터 공식유통 및 판매되는 제품을 구매하신 후 정품 스티커가 부착된 택과 영수증을 보관하실 경우에만 제공되는 서비스입니다.
제품 선물 시에도 받으시는 분이 제품 보증 혜택을 받아보실 수 있도록 정품 스티커를 택 혹은 영수증에 부착 및 보관 부탁드립니다.
소중한 선물을 받으시는 분에게도 프리즘디스트리뷰션(주)의 제품 보증정책은 유효합니다.

구매하신 INCASE 제품 (이하 ”제품”)에 대한 프리즘디스트리뷰션(주)의 제품 보증 의무는 이 문서에 명시된 조건으로 제한됩니다.
프리즘디스트리뷰션(주)는 공식 판매처를 통한 최초 구매일로부터 1년 동안(이하 “보증기간”) 부품 및 제조 기술상의 결함에 대해 제품을 보증하기 위한 기본 조건이며, 조건에 충족함을 판단될 경우 1년간 무상 AS를 받으실 수 있습니다.
단, 품절된 제품에 대해서는 해당 상품의 금액에 해당하는 포인트로 지급해드립니다.

INCASE 제품 보증 적용 제외 및 제한사항

- INCASE의 제품 보증은 공식 판매처 제품을 구매하신 내역이 확인될 경우에만 적용됩니다. 공식 유통경로가 아닌 병행 및 해외 직수입, 해외 직배송 구매를 통해 구매한 제품은 보증이 불가합니다.
- 날카로운 것에 의한 찢김, 외부 장애물로 인한 찢김과 재질 손상, 벨크로(찍찍이)에 의한 보풀 및 찢김, 뜯어짐, 흙 혹은 기름 등에 의한 얼룩, 디자인 변형, 물 및 세제 세탁에 의한 손상 및 고객과실로 판단되는 경우 보증이 불가합니다.
- 제품을 선물 받으셨을 경우 정품 스티커가 부착된 택과 영수증을 폐기하지 마시고 보관하시길 요청드리며, 정품 스티커나 영수증이 누락된 경우 보증이 불가합니다.
- 제품 교환/반품 시 반드시 택을 제거하지 마시고, 처음 받은 상품 그대로 보내주시길 바랍니다.
- 고객 변심은 상품을 받으신 날로부터 7일이 초과한 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 상표텍, 정품박스 훼손/제거한 경우, 고객 부주의 또는 상품 사용으로 훼손, 멸실되어 상품의 가치가 떨어진 경우 제품 보증이 불가합니다.
- 상품 초기 하자를 확인했음에도 불구하고 고객의 과실로 상품훼손 또는 사용하여 상품의 가치를 하락시킨 경우 제품 보증이 불가합니다.
- 가방, 브리프 제품군만 A/S가 가능합니다.

반품/환불 시 택배 발송 비용

- 고객 사유에 의한 환불 시 반송비를 박스에 동봉하시면 됩니다.
반송비 착불 반송시 : 5,000원 동봉
반송비 선불 반송시 : 2,500원 동봉
※ 위 반송비는 통상적인 비용이며 업체 및 상품에 따라 다를 수 있습니다.
※ 동일 업체 묶음 배송 상품 중 일부만 부분 환불하실 경우 해당 상품의 반송비만 부담하시면 됩니다.
※ 배송 받으셨던 택배사 외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.
※ 도서 산간 지역 및 기타 특수지역은 배송비가 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
-상품 불량 및 오배송
최초 배송 택배회사 이용하여 착불 반송하시기 바랍니다.

상품 불량 및 오배송 환불

- 초기 상품 수령 시 불량인 상품이 도착한 경우와 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 인케이스에서 전액 배송비를 부담하여 환불 처리해드립니다.
- 상품이 불량인 경우와 다른 상품이 배송된 경우 모두 1:1 문의 게시판과 전화 문의(02-3442-1014)를 통해 해당 내용을 접수해주셔야 정상적으로 환불 처리가 가능합니다.
※ 환불 방법
- 받아보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(인케이스 박스) 포장해주시고 7일 이내에 도착하도록 보내주셔야 합니다.
- 반드시 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁 드립니다.
-불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장하여 반송 부탁 드립니다.

제품 보증 등록 절차

모든 접수는 온라인에서만 가능하며, 전화문의 접수 및 방문접수는 절대 불가합니다.

1. 접수 양식을 모두 작성해 주세요.형식을 빠짐없이 정확하게 작성해야 2차 확인 없이 빠르게 접수 완료됩니다.
소지하고 계신 정품스티커가 부착된 택 혹은 영수증을 제품의 불량 및 결함을 확인할 수 있는 사진을 첨부해 주세요.
(정품 스티커 및 구입처, 제품 구입 증빙내역과 함께 접수하지 않으실 경우 보증처리가 진행되지 않습니다.)

2. 접수확인 문자메시지를 확인해 주세요. 양식에 알맞게 작성된 신청서는 바로 접수 완료가 되며, 메시지를 통해 접수 완료 여부를 확인하실 수 있습니다.
접수 시 등록하신 핸드폰 번호로 메시지가 전송되며, 이 연락처는 앞으로 고객님께 진행 상황을 안내해 드릴 연락처로 한번 등록 시 변경할 수 없습니다.

3. 영업일 기준으로 3일 이내에 고객님의 신청서에 대한 답변을 받으실 수 있습니다.고객지원팀에서 순차적으로 확인 후 다음 진행 상황을 위한 안내 메시지 또는 유선으로 연락 드리고 있습니다.

자주 묻는 질문

- 구매한지 1년 이상일 경우 INCASE의 제품보증이 적용되는 기간은 구입일로부터 1년입니다.
- 정품 택 혹은 영수증을 분실하셨을 경우 고객지원팀에서 고객님의 구매를 확인할 수 있는 증빙서류를 함께 첨부해 주시기 바랍니다. 구입내역 및 영수증, 기타 증빙내역을 확인할 수 없는 경우 제품 보증이 불가합니다.
- 제품의 지퍼 고리만 필요하실 경우 1SET(2개) 지퍼 고리를 택배로 발송해 드립니다. 해당제품 : CITY BACKPACK (지퍼 고리 색: Black & Navy)
- 병행상품, 해외 직수입 상품, Apple Online Store 어에서 구매했을 경우 구매하신 페이지 상품 판매자에게 문의하시길 바라며, 병행상품 및 해외 직수입 상품은 프리즘디스트리뷰션(주)의 제품보증 책임이 없습니다.
- 제품 수선 기간은 접수후, 상품 수령일로 부터 최대 2주정도 소요됩니다.